2014-04-30 15:39:38

    威爾德定理認為有效的溝通始于傾聽，人際溝通始于聆聽，終于回答。

    說的功夫有一半在聽上， 一問一答之間就可以受益無窮。在企業(yè)內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現(xiàn)實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術。

    善于溝通的人，有著豐富的情感，一定是個耳朵靈敏的人，他總是善于心平氣和地聆聽周遭的各種聲音，甚至主動征求別人的各種意見，給自己增添智慧和力量。你善于溝通，在公司開討論會的時候，你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么，等大家都一一發(fā)言完畢，你再說話也不遲。因為，說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上。

    聆聽只是溝通的起始，只是觸發(fā)溝通展開的源點，而對話一旦進行，未必就可以心安理得，也不是就順利完成了。溝通終于回答，溝通的過程往往會提出不少問題。這些問題以間接或直接的各種形式提了出來，就是為了得到滿意的回答。如果你沒有一個好的態(tài)度去耐心對待別人的提問、疑問，高高在上擺出副官僚師長的架勢，顧左右而言他，愛理不理的，顯然溝通也會因此而擱淺。尊重并回答別人的提問，甚至比聆聽還要重要。聆聽的目的就是為了最后作出滿意的回答。光聽，不作出迅速的反應和回答，這樣的溝通并不完整，也沒有完成?；卮饐栴}是需要知識、智慧和真誠的，你的回答要令對方滿意，才算完成了一個回合的溝通，給溝通畫上句號。

    聆聽和回答，就構成了溝通主要的步驟和形式，但不是唯一的溝通形式。觀察、嗅覺、觸覺、食欲、性欲、睡眠欲、靈感、體會等也與聆聽一樣可以觸發(fā)一個人主動溝通的欲望；默認、默許、意會、暗示、微笑、手勢、行為舉止和實際行動，等等，與回答一樣也可以替代回答來完成溝通。