2014-05-04 11:22:09

    在下面八條中，有六條是由美國管理學(xué)家雷鮑夫總結(jié)提煉的，只有第一條和第四條是別人補充的。管理界將這語言交往中應(yīng)注意的八條，統(tǒng)稱為雷鮑夫法則。

    在你著手建立合作和信任時要牢記雷鮑夫法則：

    1、最重要的八個宇是：我承認(rèn)我犯過錯誤；

    2、最重要的七個宇是：你干了一件好事；

    3、最重要的六個字是：你的看法如何；

    4、最重要的五個宇是：咱們一起干；

    5、最重要的四個字是：不妨試試；

    6、最重要的三個字是：謝謝您；

    7、最重要的兩個宇是：咱們；

    8、最重要的一個宇是：您。

    雷鮑夫法則從語言交往的角度，言簡意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。

    溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    職場中的人經(jīng)常遇到兩類溝通： 一是組織溝通， 一是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。一個企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會運行順暢。人際溝通概念比組織溝通更為寬泛，人際溝通既發(fā)生在組織內(nèi)部，也發(fā)生在組織外部。與上司、同事、下屬、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、家人、朋友等的溝通，都是人際溝通。

    良好溝通的益處在于：能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增強自己進(jìn)行清晰思考的能力；能使自己感覺能把握所做的事。良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于你能抓住聽者的注意力和正確地解釋你所掌握的信息。你給人留下的印象是一貼正確理解你信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

    在工作中，你需要與你的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是你的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果你發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通？有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽愕闹家獠⒃敢飧鶕?jù)你的愿望行事。然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。