2013-12-06 11:04:49

      一家權(quán)威的裝修公司他的售后服務(wù)必不可少忽視，客戶往往在關(guān)注產(chǎn)品的同時，更看重服務(wù)。裝飾裝修公司應(yīng)建立完善的投訴管理及售后服務(wù)機(jī)制，自合同簽訂之日起，客戶有任何疑問、意見、或建議均可及時聆聽、解決。那么如何做好售后工作呢？處理好售后需做好以下方面：

                          
    一、電話回訪
     包括前期回訪，中期回訪及后期回訪三次回訪，前期回訪為開工三日內(nèi)；中期回訪一般為開工后半個月左右；后期回訪時間一般為完工后按季度回訪?；卦L員回訪完畢，把回訪意見進(jìn)行分類、記錄，然后分別交于設(shè)計部、工程部、質(zhì)檢部及主材部進(jìn)行處理。
   
    二、投訴管理
      裝修公司安排專人接待受理客戶的投訴電話，制定了一套完善的投訴管理機(jī)制，及時解決客戶所投訴的問題，主要采取以下幾點(diǎn)措施：
    （1）投訴登記和分級管理制度。
    公司確定專人受理投訴電話的登記，首先交給質(zhì)檢部，在摸清情況后，交工程部安排處理方案。
    （2）追蹤落實結(jié)果制度。
     客服中心根據(jù)工程部的安排表，在72小時內(nèi)追蹤落實結(jié)果，以確保投訴的及時處理，達(dá)到客戶的滿意。
    三、竣工服務(wù)
     客戶竣工驗收合格后，主動與客戶簽訂質(zhì)量保修單，保修兩年，終身維護(hù)。同時制定了以下幾項制度，確保工程竣工后的售后服務(wù)落實到實處。
    （1）工程回訪制。
    每個工程在完工后三個月，征求客戶對設(shè)計、施工及裝修公司管理等的意見和建議，當(dāng)場回復(fù)客戶提出的問題，并追蹤落實。
    （2）保修服務(wù)24小時內(nèi)及時處理制。
    公司規(guī)定，在保修期內(nèi)，客戶提出的質(zhì)量問題，客服中心在24小時內(nèi)安排并組織施工隊完成維修。
    （3）定期感情聯(lián)絡(luò)制。
    對已完工的工程，設(shè)計師和工長要進(jìn)行不低于2次的定期電話感情聯(lián)絡(luò)，以售后服務(wù)為主題，同時獲取相應(yīng)的信息。