2014-04-02 18:23:43

    一：客戶服務(wù)

    1要與客戶經(jīng)常聯(lián)系和溝通，服務(wù)好客戶，經(jīng)常聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，對(duì)客戶做到真心、誠(chéng)心、熱心、文明禮貌，樹(shù)立一切為客戶服務(wù)的觀念；在客戶中處處樹(shù)立公司的形象，維護(hù)公司的信譽(yù)，切實(shí)做好售后服務(wù)工作。接到客戶的保修要求，不論是否在保修期內(nèi)，立即回復(fù)客戶，水、電、煤緊急保修必須在2小時(shí)內(nèi)給客戶解決；不十分緊急的修整項(xiàng)日也必須及時(shí)回復(fù)客戶，明確維修時(shí)間。

    2不在現(xiàn)場(chǎng)吃、住，不拿客戶一針一線；施工人員應(yīng)佩戴上崗證，穿好工作服；工地保持清潔，做到工完、料盡、場(chǎng)地清。對(duì)施工完畢的產(chǎn)品和設(shè)備要進(jìn)行保護(hù)處理。

    3及時(shí)把客戶意見(jiàn)和要求反饋給工程部經(jīng)理和相關(guān)人員，做好及時(shí)補(bǔ)救或整改工作。

    4客戶在施工過(guò)程中如果對(duì)一些正確施工方法產(chǎn)生疑慮或不理解，有責(zé)任向客戶做好熱情、耐心的解釋工作；客戶在施工過(guò)程中提出的一些公司無(wú)法滿足的施工改動(dòng)，同樣有責(zé)任向客戶做好熱情、耐心的解釋工作，取得客戶的諒解；一時(shí)無(wú)法獲得客戶理解，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的支持與客戶進(jìn)一步溝通，嚴(yán)禁有違服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

    5接到客戶的投訴，立即回復(fù)客戶，最遲不超過(guò)4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，回復(fù)客戶一個(gè)明確修復(fù)時(shí)間；堅(jiān)持“先解決問(wèn)題，后區(qū)分責(zé)任”的原則，嚴(yán)禁發(fā)生拖延、推諉、扯皮現(xiàn)象。

    6及時(shí)提醒客戶按時(shí)支付進(jìn)度款，以免造成客戶的違約損失。

    7材料、工廠制品如果一時(shí)不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)代表公司向客戶表示歉意，取得客戶諒解，并通知工程部經(jīng)理和有關(guān)部門。


    二：業(yè)務(wù)技能

    1掌握施工藝和自身工種的專項(xiàng)技能。

    2掌握材料的性能和使用知識(shí)。

    3掌握施工工具和器械的操作規(guī)程和使用知識(shí)，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

    4熟悉《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》《GB 50327-2001)和《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(DB 31/302003)。

    5熟悉施工流程和施工圖。

    6了解新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備等有關(guān)信息。


    三：執(zhí)行規(guī)范

    1遵守公司的各項(xiàng)管理制度，接受工程部經(jīng)理的直接管理，做到有令就行、有禁就止。

    2執(zhí)行公司關(guān)于安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施。

    3嚴(yán)格執(zhí)行《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》(GB 50327-2001)。

    4嚴(yán)格執(zhí)行《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(DB 31/302003)。